Política de Trocas e Devoluções

Se comprar uma armação, óculos de sol ou um acessório sem lentes graduadas, tem 14 dias de calendário desde a entrega para resolver o contrato, sem necessidade de justificação. Escreva-nos para hola@cristalesgafas.com dentro desse prazo.

Envie-o completo e sem uso, com o estojo e a embalagem, para OPTIMEGO S.L. — C/ Alhóndiga 17, 18002 Granada (Espanha). Os custos do envio de devolução são por sua conta e a encomenda tem de ir com portes pagos: não aceitamos envios à cobrança.

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias após recebermos o artigo, pelo mesmo meio de pagamento que utilizou. Se encomendar essa armação com lentes graduadas, deixa de ser um produto padrão e aplica-se o que explicamos a seguir.

As lentes graduadas são fabricadas e biseladas à medida para a sua armação e graduação concretas. Por este motivo, nos termos do artigo 103.c) da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, as lentes ficam excluídas do direito de livre resolução: não admitem devolução depois de fabricadas.

Isto é assim em qualquer ótica: uma lente talhada para a sua armação não pode ser reutilizada nem revendida.

Embora as lentes não admitam devolução pela sua natureza personalizada, mantemos uma garantia de satisfação: se nos 7 dias seguintes à receção dos seus óculos detetar que as lentes não correspondem à receita que nos forneceu, voltamos a fabricá-las corretamente sem custo do produto (os custos de envio são por sua conta). Exigimos uma receita válida e em vigor do seu profissional de visão. Este processo pode realizar-se uma vez.

As lentes progressivas requerem um período de adaptação. Por isso oferecemos uma garantia de adaptação de 90 dias exclusiva para progressivas: se após esse período, e seguindo as nossas indicações de uso, não conseguir adaptar-se, devolvemos o valor das lentes com uma retenção de 30 € a título de custos de fabrico, recolha e gestão.

Para a ativar, contacte-nos em hola@cristalesgafas.com dentro do prazo de 90 dias. Os nossos óticos tentarão primeiro resolver a adaptação (revisão de centragem, corredor ou tratamentos); a devolução aplica-se apenas se não houver solução técnica.

Se o produto chegar danificado ou tiver um defeito de fabrico, escreva-nos e resolvemos sem custos para si: além da garantia legal que lhe assiste, oferecemos 3 anos de garantia comercial em defeitos de fabrico de armações e lentes. Nesse caso, a recolha e o envio ficam a nosso cargo.

1. Contacte sempre primeiro em hola@cristalesgafas.com antes de enviar seja o que for, dentro de 7 dias após receber a encomenda (90 dias para inadaptação a progressivas).
2. Para armações, óculos de sol e acessórios sem lentes graduadas, o prazo para nos avisar é de 14 dias desde a entrega.
3. Uma vez autorizado, envie-nos o produto bem protegido para que não se danifique no transporte.
4. Ao recebê-lo e verificar o seu estado, tratamos da troca. Todos os envios de trocas são com portes pagos pelo cliente; não se aceitam envios à cobrança.

Se o erro for nosso (exceto problemas estéticos por escolha incorreta de índice ou redução por parte do cliente), assumimos os custos de recolha e envio.